Help onze service & lesmethodes te verbeteren

De klanttevredenheid is dit jaar door jullie beoordeeld met een 6,9. Vorig jaar was dit nog een 7,3.

Naast een aantal positieve reacties op onze prijs-kwaliteitsverhouding hebben we hier ook kritische feedback over ontvangen. Daarom ontvang je nu meer informatie over hoe wij de kwaliteit waarborgen en verbeteren en hoe we samen kunnen werken aan een passendere prijs.

Jullie gaven mooie reacties tijdens de laatste tevredenheidsmeting onder directie in januari 2022. Sommige gaven zelfs een 9 of 10!

Wij zijn trots op onze medewerkers die dagelijks voor jullie klaarstaan. Zij krijgen namelijk maar liefst een 8,6 voor hun klantvriendelijkheid. Ook de bereikbaarheid en reactiesnelheid scoren boven de 8.

Een greep uit de enthousiaste reacties uit de Start Schooljaar tevredenheidsmeting:

Jullie gaven aan niet altijd te vinden wat je zoekt op onze website malmberg.nl. Daarom houden we in december een gebruikersonderzoek onder klanten. Met die uitkomsten verbeteren we vervolgens de website.

Jullie zijn tevreden over onze ondersteuning tijdens de start van het schooljaar. Voor voortgezet onderwijs kregen we een 7.9, voor mbo zelfs een 8.1. Basisonderwijs een mooie 7,8.

Tijdens de start van het schooljaar geven jullie ons ook feedback over de inhoud van de lesmethode en jullie ervaringen tijdens het gebruik ervan. Wat doen we met je feedback?

Op basis van feedback van docenten en analyses over het gebruik van de online leeromgeving worden onze MAX-methodes regelmatig verbeterd. Hierdoor werk je nooit meer met een verouderde lesmethode.

Trots zijn we ook op de 8,1 persoonlijke ondersteuning die jullie ons gegeven hebben en jullie ondersteunen dat gaan we natuurlijk ook in het nieuwe schooljaar doen.

Bedankt voor deze mooie rapportcijfers boven de 8. We doen er alles aan om deze mooie cijfers te behouden.

We ontvingen vragen over het leveren van lesmateriaal. Sommige educatieve dienstverleners kampten met personeelstekort.

Heb jij alle mogelijkheden van Onderwijs van Morgen al ontdekt? Op dit onderwijsplatform vind je naast onderwijsnieuws, inspirerende en verdiepende artikelen ook actuele lessen.

Op onze servicepagina’s, in de FAQ’s en in onze webshop willen we graag dat je vindt wat je zoekt. Uit onze vragenlijst blijkt dit niet altijd het geval te zijn. We gaan daarom een diepgaander onderzoek doen om te achterhalen welke vragen bij onze klanten onbeantwoord blijven.

We blijven onze lesmethodes verbeteren en zijn blij dat we voor het derde jaar op rij een stijging zien naar 7,3 in tevredenheid over onze lesmethodes.

Tijdens het onderzoek in januari 2021 hebben we feedback gekregen over de bereikbaarheid en de snelheid van onze online omgeving.

We kregen steeds vaker te horen dat de informatie op www.Malmberg.nl niet gemakkelijk te vinden was. We hebben daarom een nieuw design ontworpen, wat veel klantvriendelijker is.

De afgelopen periode hebben we gezien dat er regelmatig docenten de moeite nemen om fouten in de online leeromgeving en in (antwoorden)boeken aan ons door te geven. Daar zijn we blij mee.

Lees in de herfst update 2020 welke wensen jullie de afgelopen maanden hebben doorgeven voor de beta methodes: Biologie voor jou en Nova en welke wensen we gerealiseerd hebben!

Lees de herft update 2020 welke wensen jullie de afgelopen maanden hebben doorgeven voor de MAX online leeromgeving en die we hebben gerealiseerd!

Lees in de herfst update 2020 welke wensen jullie de afgelopen maanden hebben doorgeven voor de talen: All Right!, D'accord!, Na Klar!, Of Course! en Talent en welke wensen we hebben gerealiseerd!

Verschillende docenten gaven ons de feedback dat ze informatie op onze website www.malmberg.nl niet makkelijk kunnen vinden.

Erg trots zijn wij op de ontvangen feedback over onze service en ondersteuning. We hebben een 8,9 gekregen voor de klantvriendelijkheid!

Lees in de herfst update 2020 welke wensen jullie de afgelopen maanden hebben doorgeven voor de taalmethodes: All Right!, D'accord!, Na klar!, Of Course! en Talent.

Lees in de herfst update 2020 welke wensen jullie de afgelopen maanden hebben doorgeven voor de beta methodes: Biologie voor jou en Nova.