Search

Storingen en onderhoud

Methode Korte omschrijving Datum Tijdstip Status
Mijn Malmberg Door een storing was het niet mogelijk om in te loggen op Mijn Malmberg 12-11-2019 09:00 De storing is verholpen.
Digibord Sommige scholen hebben last van problemen met schrijven op het digibord. 14-12-2018 Neem contact op met je hardwareleverancier.

Veelgestelde vragen over Storingen en onderhoud

Schrijven op digibord werkt niet goed

Kan ik meerdere kinderen na elkaar koppelen aan een licentie per kind?

Sommige scholen hebben last van problemen met schrijven op het digibord.

We hebben dit probleem laten onderzoeken door een externe Microsoft specialist. Hij kwam tot de volgende conclusie.

Het probleem wordt veroorzaakt door een combinatie van bepaalde hardware, met drivers en browsers. Het probleem wordt op elke school ook weer door een andere combinatie veroorzaakt. Na grondig onderzoek blijkt dat geen enkele aanpassing in onze software kan leiden tot een oplossing. Op basis van onze ervaringen weten we dat één van onderstaande acties tot een oplossing zou kunnen leiden:

·       Probeer de software te gebruiken in een andere browser (bijvoorbeeld Edge).

·       Laat speciale drivers die voor het bord zijn geïnstalleerd verwijderen door de netwerkbeheerder. Let op: door het verwijderen van de drivers kunnen bord-specifieke functionaliteiten niet meer optimaal werken.

·       Maak geen gebruik van de full screen optie tijdens het schrijven.

·       Speciaal voor borden met een active pen: Schakel de touch optie uit als de pen actief is en andersom. Nadeel hieraan is dat de touch optie en de pen niet meer tegelijk gebruikt kunnen worden. Een oudere pen of schrijven met de vinger kan wel werken. Je kunt de instellingen wijzigen in de Pen & Windows Ink Instellingen.

Gaat het nog niet beter? Dan adviseren we je om contact op te nemen met je hardware leverancier.

Toon alle gestelde vragen

Service levels

Elke maand rapporteren wij onze service levels en performance van onze methodes.

Bekijk de service levels

Kom je er niet uit?

Bekijk de veelgestelde vragen op onze pagina over inloggen. Of neem contact met op met onze service-afdeling.



Stuur een mail

We antwoorden zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 3 werkdagen.

Mail ons



Bel ons

We zijn er voor je op werkdagen van 8.00 - 17.00 uur voor vragen over inloggen, storingen en onderhoud. Vanaf 8.30 uur kun je terecht voor andere vragen

Bel ons op 073 628 8722



Twitter

We zijn online op werkdagen van 8.00 - 17.00 uur.

@malmberghelpt